فردی که همه چیز را به هم وصل می‌کند
در یک کسب‌وکار جوان، بنیان‌گذار اغلب حلقه اتصال کل مجموعه است. وعده به مشتری را به یاد دارد، تخفیف خارج از روال را تایید می‌کند، اختلاف تیم را حل می‌کند و توضیح می‌دهد چرا یک سفارش اهمیت دارد. این شناخت به حرکت شرکت کمک می‌کند، زمانی که سیستم‌های رسمی هنوز شکل نگرفته‌اند.
با افزایش حجم کار، همین الگو می‌تواند به صف انتظار تبدیل شود. عضو تیم، وظیفه را دارد اما قاعده تصمیم‌گیری را ندارد. اطلاعات نزد مدیر می‌ماند و موارد روزمره منتظر توجه او می‌شوند.
تصمیم‌های تکرارشونده را پیدا کنید
از یک ثبت کوتاه تصمیم شروع کنید. طی یک هفته کاری، تاییدهای پرتکراری را که به مدیر می‌رسند ثبت کنید: موضوع چه بود؟ چرا ارجاع شد؟ چه شواهدی استفاده شد؟ چه مدت منتظر ماند؟ همه ارجاع‌ها مسئله نیستند. بعضی تصمیم‌ها باید در اختیار مدیریت بمانند.
به دنبال تصمیم‌های تکرارپذیری باشید که منطق آن‌ها قابل توضیح است. در یک مثال فرضی، تغییر وعده تحویل ممکن است به موجودی، هزینه و اثر بر مشتری وابسته باشد. هدف این است که قضاوت لازم آن‌قدر روشن شود که فرد دارای اختیار بتواند از آن استفاده کند.
تصمیم را همراه با مرزهایش واگذار کنید
یک قاعده کاربردی تصمیم‌گیری، به اطلاعاتی بیشتر از عنوان شغلی نیاز دارد.
- تصمیم: فرد اجازه دارد چه انتخاب مشخصی انجام دهد؟
- مرز اختیار: تا چه مبلغ، ریسک یا شرایطی اختیار دارد؟
- شواهد: چه اطلاعاتی باید ابتدا بررسی شوند؟
- استثنا: چه شرایطی به ارجاع نیاز دارد؟
- سابقه: تصمیم و منطق آن کجا ثبت می‌شوند؟
با یک آزمایش محدود شروع کنید
یک تصمیم پرتکرار و یک نقش پاسخ‌گو را انتخاب کنید. نخستین نمونه‌ها را با هم مرور کنید. ببینید قاعده کجا مبهم بوده، چه اطلاعاتی کم بوده و آیا مرز اختیار نیاز به تغییر دارد. زمانی دامنه را گسترش دهید که شواهد از آن پشتیبانی کنند.
مدیر می‌تواند توجه بیشتری به تصمیم‌هایی بدهد که به قضاوت او نیاز دارند. تیم یک قاعده اجرایی قابل استفاده به دست می‌آورد و سازمان این دانش را در غیبت افراد یا تغییر نقش‌ها حفظ می‌کند. استقلال، با اختیار روشن و روال قابل اتکای بازبینی شکل می‌گیرد.
برای یک تایید پرتکرار، خود تصمیم، مرز اختیار، شواهد لازم و قاعده ارجاع را مکتوب کنید.