نتایج بهتر، از شناخت مسئله درست شروع می‌شوند.

وقتی انتخاب‌های راهبردی با هم رقابت می‌کنند، مدل کسب‌وکار و فرضیات را بررسی می‌کنیم. خروجی توافق‌شده می‌تواند شرح تصمیم، اولویت‌های روشن‌تر و معیار سنجش مسیر انتخابی باشد.

وقتی سرنخ‌ها یا پیگیری‌ها از دست می‌روند، مسیر فروش و تحویل کار را بررسی می‌کنیم. خروجی توافق‌شده می‌تواند مراحل روشن‌تر، قاعده مسئولیت و چند شاخص مفید برای مدیریت باشد.

وقتی وعده برند روشن نیست یا تحویل آن دشوار است، پیام و شواهد پشت آن را بررسی می‌کنیم. جایگاه و ارتباطات باید با ظرفیت واقعی کسب‌وکار هماهنگ باشند.

وقتی درخواست‌های دیجیتال به مسیر فروش وصل نمی‌شوند، تجربه بازدیدکننده، ثبت سرنخ و پیگیری را بررسی می‌کنیم. پیش از توافق اجرا، نیازهای بخش‌هایی که باید تغییر کنند روشن می‌شود.

وقتی تاخیر و دوباره‌کاری بین واحدها تکرار می‌شود، جریان کار، نقش‌ها و قواعد تصمیم را بررسی می‌کنیم. تغییر فرایند، مسئول داخلی و روال بازبینی عملی را مشخص می‌کنیم.

وقتی تصمیم‌ها مدام به مدیر برمی‌گردند، اولویت، شواهد موجود و قواعد ارجاع را بررسی می‌کنیم. خروجی می‌تواند دفتر تصمیم، روال پیگیری و مسئولیت‌های روشن‌تر مدیریت باشد.